万象城AWC

一、服务内容

（一）新建给水工程用水报装

（二）供水水质

（三）供水压力

（四）供水设施维修

（五）停水告知

（六）一次办好相关业务

（七）规范服务

二、服务标准

（一）新建给水工程用水报装业务受理

1.受理范围：青岛市海润自来水集团有限公司（以下简称集团公司）业务范围内（青岛市市南区、市北区、李沧区、（全部），，，，，，，崂山区和城阳区部分区域）的新建给水工程住宅小区项目、新建给水工程商用及办公项目。。。。。。。

2.申请材料：供水申请表（通过工程建设项目审批管理平台信息推送的项目无需提供）。。。。。。。

3.办理环节及承诺时限：

（1）受理申请及确定方案（0.5 个工作日）；；；；；；开栓通水（0.5个工作日）。。。。。。。

（2）通过工程建设项目审批管理平台信息推送的项目无需申请，，，，，，，只需开栓通水 0.5 个工作日。。。。。。。

（以上时间不包括合同签订、设计与施工、办理相关行政审批等时间）。。。。。。。

（二）供水水质

1.水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749）。。。。。。。

2.水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”（GB5750）。。。。。。。

3.水质综合合格率达到 98％。。。。。。。

（三）供水压力

1.在高压区海拔高程 50 米处、低压区海拔高程 30 米处，，，，，，，供水压力不低于 0.15 兆帕，，，，，，，管网末梢供水压力不低于 0.1 兆帕。。。。。。。

2.管网供水压力合格率达到 98％（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。。。。。。。

（四）供水设施维修

1.提高维修质量和水平，，，，，，，确保供水设备设施完好，，，，，，，管网修漏及时率达到 97％；；；；；；管道渗漏需停水维修的要及时通知用户。。。。。。。

2.对市区供水设备、设施的突发事故要及时抢修。。。。。。。

直径在 300 毫米以下管道修复（含室内供水设施维修）时间不超过 24 小时；；；；；；直径在 300 毫米到 800 毫米管道修复时间不超过 36 小时；；；；；；直径在 1000 毫米及以上管道修复时间不超过 48小时（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理的及不具备作业条件等客观因素除外）。。。。。。。

（五）停水告知

1.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，，，，，，，在停止供水 48 小时前，，，，，，，通过报纸、广播、网络等媒体或者在单元门口张贴告示等方式公告停水的原因、时间和范围。。。。。。。

2.因突发事故而降压或者停水的，，，，，，，及时通知用户并抢修。。。。。。。

（六）一次办好相关业务

更名过户、人口基数变更、变更用水性质承诺即来即办；；；；；；终止用水承诺时限资料齐全承诺时限 1 个工作日；；；；；；水表检验承诺时限 2 个工作日（不包括计量检测机构检测时间）。。。。。。。

（七）规范服务

服务人员应持证上岗，，，，，，，仪表整洁，，，，，，，语言文明，，，，，，，服务规范，，，，，，，严守职业道德和服务纪律，，，，，，，严禁吃、拿、卡、要，，，，，，，刁难用户。。。。。。。

三、责任赔偿

集团公司在对外服务过程中，，，，，，，确因单位及员工自身原因给用户造成损害、损失的，，，，，，，除向用户赔礼道歉并按《青岛市海润自来水集团有限公司对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理外，，，，，，，还需对用户进行责任赔偿：

（一）在接到用户提供的齐全资料后不按时答复的，，，，，，，每延误一天赔偿用户 100 元。。。。。。。

（二）水质综合合格率达 98％，，，，，，，每降低 0.1 个百分点，，，，，，，由上级主管部门按规定给予经济处罚。。。。。。。

（三）供水压力合格率达 98％，，，，，，，每降低 1 个百分点，，，，，，，由上级主管部门按规定给予经济处罚。。。。。。。

（四）管道爆管不及时维修，，，，，，，由上级主管部门按规定给予经济处罚。。。。。。。

（五）在对外服务过程中违反职业道德、服务纪律，，，，，，，吃、拿、卡、要、刁难用户的，，，，，，，每发生一次赔偿用户 100 元。。。。。。。

四、投诉监督

（一）对违背上述承诺的，，，，，，，可拨打集团公司或青岛万象城AWC集团热线电话反映或投诉。。。。。。。

青岛市海润自来水集团有限公司投诉电话：82868418。。。。。。。

万象城AWC热线服务电话：96111（24 小时）

（二）对不涉及第三方认定的服务责任投诉，，，，，，，在接到投诉后 1个工作日内联系用户，，，，，，，2 个工作日内提出处理意见并回复用户。。。。。。。

附件：青岛市海润自来水集团有限公司服务窗口一览表