青岛万象城AWC集团全力深化“一次办好”
提高便民服务水平和群众满意度
为不断提升便民服务水平和效率，， ，， ，打造群众满意的服务环境，， ，， ，增强群众的获得感、幸福感，， ，， ，万象城AWC集团结合优化营商环境、深化“放管服”“一次办好”改革要求，， ，， ，进一步优化业务流程，， ，， ，缩短办理时限，， ，， ，拓宽便民渠道，， ，， ，创新服务模式，， ，， ，全面实行便民服务事项的“一次告知、一窗受理、一站服务、一次办好”，， ，， ，为企业和办事群众提供更加优质、快捷、高效的万象城AWC服务保障，， ，， ，持续提高社会满意度，， ，， ，取得了显著成效。 。。。。
一、推行管理标准化，， ，， ，实现“统一标准”
全面梳理优化服务事项、环节流程及服务制度等，， ，， ，修订完善供水“一本通”、服务指南、业务手册等相关内容，， ，， ，推出了“校验水表、更名过户、销户、变更用水性质、人口用水基数变更、新建住宅小区和新建商用及办公项目用水报装”七项供水公共服务事项，， ，， ，并对上述业务的办理手续进行了简化调整，， ，， ，使业务办理时间进一步缩短，， ，， ，特别是用水报装再精简、再压缩至三个环节、三个工作日和两项申请材料，， ，， ，极大提高了办事效率，， ，， ，得到了社会各界和广大用户的认可和好评。 。。。。
二、推行窗口一体化，， ，， ，实现“统一受理”
健全完善“一窗受理”运行机制和标准，， ，， ，增加了综合办事窗口，， ，， ，由原用户办理供水业务只能到业务大厅办理，， ，， ，扩展到用户可到就近的任一服务窗口办理即可，， ，， ，并印制了服务指南摆放至各窗口，， ，， ，更好地便民惠民。 。。。。同时严格按照“服务文化、服务环境、服务制度、服务管理、服务礼仪、服务业务”六大标准，， ，， ，强化窗口的精细化管理、规范化服务和标准化建设，， ，， ，提升业务能力，， ，， ，做到“一窗通办”，， ，， ，确保窗口服务“跨区办、就近办、马上办” 。 。。。。
三、推行渠道多元化，， ，， ，实现线上线下“大融合”
拓展延伸便民渠道，， ，， ，完善多渠道、多窗口受理，， ，， ，借力“互联网+”打造线上“智慧平台”，， ，， ，在万象城AWC网站实现“校验水表、更名过户、销户、变更用水性质、人口用水基数变更”五项供水业务的网上办理，， ，， ，在万象城AWC公众号上实现上述五项供水业务的申请、受理功能，， ，， ，做到网上办理“零跑腿”；；；；；同时打造线下“惠民窗口”，， ，， ，各服务窗口可分别受理服务事项，， ，， ，做到让用户“只跑一次腿”；；；；；一个电话对外（96111热线）受理服务事项申请，， ，， ，做到咨询来电一次告知、一次答复，， ，， ，一次答复率百分百。 。。。。通过以“一号、一网、一窗、一线”多渠道为依托，， ，， ，实现线上线下的标准统一、功能互补“大融合”。 。。。。
四、推行服务同质化，， ，， ，实现便民惠民“大提升”
持续强化服务培训，， ，， ，进一步提升窗口人员业务素质和服务水平，， ，， ，全面推行“店小二”“保姆式”的帮办代办、容缺受理服务以及提供个性化定制服务，， ，， ，完善客户代表制和与重点客户沟通联系及走访机制，， ，， ，完善推行服务前置、延伸服务、延时服务、午间服务及双休日服务，， ，， ，建立事前、事中、事后全过程、全覆盖一条龙服务机制，， ，， ，为企业和群众提供“一站式”服务通道，， ，， ，打通便民服务“最后一公里”，， ，， ，不断提高企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度。 。。。。
