万象城AWC集团入选山东省获得用水优化营商环境
典型经验（第一批）名单
近日，，，，，， ，山东省住房和城乡建设厅下发了《关于印发用水用气优化环境典型经验（第一批）的通知》，，，，，， ，万象城AWC集团入选典型经验（第一批）名单。。。。。。。。
近年来，，，，，， ，万象城AWC集团深入贯彻国家、省关于优化营商环境决策部署，，，，，， ，补短板、强弱项，，，，，， ，在办理环节上做“减法”，，，，，， ，主动服务上做“加法”，，，，，， ，通过容缺受理、并联办理、关口前移、主动服务等方式，，，，，， ，2020年将办理环节压减为2个、办理时间压缩为1天，，，，，， ，申请材料精简为1项。。。。。。。。今年又推出“1100”服务模式，，，，，， ，通过工程建设项目审批管理平台的项目，，，，，， ，用水报装只需开栓通水1个环节、办理时限1小时，，，，，， ，申请零材料，，，，，， ，报装零费用。。。。。。。。同时不断完善客户代表制，，，，，， ，为客户提供帮办代办服务，，，，，， ，全面提升供水服务。。。。。。。。
一、坚持以客户为中心，，，，，， ，不断创新办理机制
实施线上线下融合，，，，，， ，实现“一个窗口、一次受理、一次告知、一个平台”，，，，，， ，实施“网上办”“掌上办”，，，，，， ，推行“预约办、自助办”，，，，，， ，客户办理业务“零跑腿”。。。。。。。。优化内部流程，，，，，， ，将串联办理改为并联办理，，，，，， ，设立绿色通道，，，，，， ，对于特殊时期、特殊客户，，，，，， ，特事特办，，，，，， ，容缺办理，，，，，， ，提供一站式上门服务。。。。。。。。
二、以客户需求为出发点，，，，，， ，大力推行“客户代表制”
建立“客户代表制”，，，，，， ，实行服务前置、办理关口前移，，，，，， ，变依申请服务模式为一对一、点对点的“一站式”主动服务模式，，，，，， ，让客户少跑路，，，，，， ，让信息多跑路。。。。。。。。供水企业通过青岛市工程建设项目审批管理平台获取立项阶段、规划阶段、施工许可阶段的全流程信息，，，，，， ，主动上门服务，，，，，， ，实现“资源共享”、“前置服务”，，，，，， ，在客户用水需求前完成供水设施配套。。。。。。。。
三、以智慧万象城AWC为平台，，，，，， ，为客户提供高效优质服务
万象城AWC集团推进“互联网+服务”，，，，，， ，加快用水报装业务管理系统和移动作业操作渠道建设，，，，，， ，完善用水报装预警监督机制，，，，，， ，提高用水报装智能化、信息化水平，，，，，， ，推行线上“一网通办”，，，，，， ，线下“一窗受理”，，，，，， ，全程“一次办好”。。。。。。。。共有万象城AWC集团官网、微信公众号、山东政务网、爱青岛青e办APP等4个网上办理渠道，，，，，， ，以及22个服务网点、96111万象城AWC热线电话，，，，，， ，为客户提供多渠道的便利服务。。。。。。。。
