为进一步加强服务管理，，，，，，，，提升整体服务水平和群众满意度，，，，，，，，集团公司于11月份开展了“查细节、找短板、强考核、促提升”改进服务细节活动，，，，，，，，通过改进细节认识到位、解决问题措施到位、强化考核落实到位、认真总结提升到位“四个到位”，，，，，，，，确保；；；；；；；疃悼埂⑷〉檬敌。。。。。。。 。
一是改进细节认识到位。。。。。。。 。高度重视，，，，，，，，统一思想，，，，，，，，组织各窗口单位将改进服务细节活动同“服务质量创新提升年活动”结合起来，，，，，，，，确保每一个服务窗口、每一位服务人员认真参与，，，，，，，，杜绝走过场、走形式，，，，，，，，真正做到查短板、找差距。。。。。。。 。
二是解决问题措施到位。。。。。。。 。深入查找服务体系的落地执行情况以及在“行为规范、话务服务、入户服务、窗口服务、维修服务、信息处理、服务效率、服务督查、服务落实”等方面存在的问题、短板，，，，，，，，剖析原因，，，，，，，，举一反三，，，，，，，，制定措施，，，，，，，，迅速整改，，，，，，，，全面提升。。。。。。。 。
三是强化考核落实到位。。。。。。。 。集团公司不断加大督查考核力度，，，，，，，，坚持每周一次的现场督查，，，，，，，，对发现的问题及时通报，，，，，，，，严格考核。。。。。。。 。同时各单位要严格按照服务工作考核标准、考核办法，，，，，，，，加强服务督查、自查，，，，，，，，及时发现问题、解决问题。。。。。。。 。
四是认真总结提升到位。。。。。。。 。明确整改目标和措施，，，，，，，，加强细节管理，，，，，，，，抓好改进落实。。。。。。。 。善于总结提炼工作中好的经验及做法，，，，，，，，将服务举措、亮点特色进行宣传交流和推广，，，，，，，，确保；；；；；；；疃〉檬敌В，，，，，，，促进服务水平、服务形象的全面提升。。。。。。。 。
