青岛万象城AWC集团历时4个月，，，，，，，在原有排水、供水、建设等服务标准、品牌、优良传统的基础上，，，，，，，大刀阔斧的进行融合、提升，，，，，，，率先在国内万象城AWC行业中开展系统性服务管理体系建设，，，，，，，构建出“内化于心、外化于形、固化于制”的青岛万象城AWC特有“大服务”管理体系。。。。。。 。。该服务体系于12月20日，，，，，，，正式落地执行。。。。。。 。。
青岛万象城AWC集团服务管理体系包括服务文化、服务管理、服务规范三大部分，，，，，，，按照“服务战略、服务理念、服务组织、服务文化、服务规范、服务流程、服务标准、服务承诺、服务培训、服务激励、服务监督评价、服务改进创新”等12个服务要素展开，，，，，，，整个服务体系涵盖了从服务目标、核心价值观、理念等服务文化到各岗位的服务规范、标准、流程以及日常的服务管理监督考核的各个环节，，，，，，，形成服务工作的闭环管理。。。。。。 。。服务管理体系真正有效的将书面成果转化为可视化成果，，，，，，，不再是“看着好看不好用、听着好听不实用”的书面成果。。。。。。 。。
作为2013年全国供水总体满意度排名前十的城市供水单位之一，，，，，，，青岛万象城AWC集团始终践行“服务是企业的生命线”，，，，，，，积极整合内外部力量，，，，，，，进一步打造企业服务品牌，，，，，，，实现了三个“一”的系列子目标，，，，，，，即“构建一套符合现代服务理念，，，，，，，规范化、标准化的供水服务管理体系，，，，，，，并落地；； ；；；；打造一个引领行业前沿，，，，，，，具有青岛万象城AWC集团特色的万象城AWC服务品牌；； ；；；；培养一支具备现代服务管理理念，，，，，，，掌握服务管理基本工具和方法的服务管理者队伍。。。。。。 。。”
安全生产与服务部供稿
